Le monde est plein de choses évidentes que personne ne remarque jamais.
Arthur Conan Doyle dans Le Chien des Baskerville
Nom
Observer
Déclaration
Tous les aspects de l’activité et de la qualité des services sont observés par des services de plateformes de surveillance centralisés.
Raisonnement
- Augmenter la disponibilité des services à leur exécution (voir Concevoir pour la résilience).
- Rester au plus proche des besoins métier tout au long du cycle de vie du service (voir Concevoir pour l’évolutivité).
Implications
- Assurer la surveillance de la performance des services (APM).
- Assurer le déclenchement automatique de procédure de récupération à la survenue de problèmes ou de scale-out lors de charges importantes et imprévues.
- Permettre le retour d’expérience continu sur un service : analyses d’usage et satisfaction utilisateur.
Exemples
Mauvais
Le service Gestion des clients requiert dans l’un de ses formulaires d’entrer des données sur le client de manière obligatoire. Ces données ne sont plus nécessaires pour le processus de travail. Malgré tout les utilisateurs sont forcés de saisir des données poubelle pour pouvoir soumettre le formulaire. Les utilisateurs connaissent ce problème mais ne peuvent pas facilement exprimer leur contrariété sur l’instant et abandonne plus tard de la relever.
Bon
Les utilisateurs du service Gestion des rendez-vous ont la possibilité de donner un retour d’expérience et de proposer et voter sur des améliorations directement depuis le service d’application. Le groupe responsable du service est informé des attentes des utilisateurs et conçoit les évolutions du service en fonction des besoins des utilisateurs. Ces derniers voient le service s’adapter au fil du temps et mieux soutenir leurs besoins.
