Service Powernet du Groupe E

Il est temps maintenant d’expliquer la réalité du quotidien avec une connexion powernet home du Groupe E.

Historique

J’étais pourtant satisfait du flux de ma connexion ADSL econophone. Mais il a fallu que les sirènes du Groupe E me fassent entendre les accents de leurs promesses pour que ma raison se fracasse sur cette technologie encore empreinte de ses défauts de jeunesse. L’incompétence des collaborateurs a pourtant fini par me dévorer.

Fin février 2007, je signai en toute confiance un contrat pour une connexion haut débit powernet home auprès du Groupe E.

L’offre semblait plutôt alléchante :

CHF 46 par mois. Tout de même environ CHF 36 d’économie par an comparé à la plupart des concurrents de l’époque.
Débit 5000 kb/s descendant et 500 kb/s montant. A l’époque, c’était plus que la concurrence.
Possibilité d’avoir l’Internet dans tout l’immeuble par la prise électrique. Pour moi qui ne suis pas un adepte de la connexion sans fil, cela me paraissait fantastique. De plus, le câble téléphonique ne traverserait plus la chambre à coucher ! J’étais presque aux anges.

Très vite je constatai mon erreur. Si bien que 2 semaines plus tard, je résiliais déjà mon contrat.

Voici les points sur lesquels je n’étais alors pas satisfaits :

Lenteur de démarrage du modem. Il faut savoir que l’installation de powernet est assez lourde. En effet, il faut non seulement disposer d’un modem pour chaque connexion, mais aussi d’un autre “modem” installé au niveau du compteur électrique.
La dissipation thermique du modem. Sur ce point également, il faut comprendre que le modem powernet (de marque iLevo, sous-société de Schneider) contient une électronique complexe qui consomme beaucoup d’énergie : au minimum 8 watts (annoncé) ! Un véritable monstre.

J’écrivis au service clientèle du Groupe E qui m’assura en retour que le nécessaire serait fait dans le domaine du possible et que ma satisfaction leur tenait à cœur.

Malheureusement pour moi, j’appris par la missive du Groupe E que le contrat de powernet home durait au minimum 18 mois ! Pour moi, la résiliation serait faite le 31 août 2008.

J’expliquerai plus tard ici quelles ont été les suites de cette affaire. Pour l’heure, je vous conseille de vous arrêter un instant au chapitre des inconvénients de la solution powernet home.

Inconvénients de powernet home

Ce chapitre n’est pas encore complet, mais revenez régulièrement pour y trouver des informations utiles.

Lenteur de démarrage du modem. Le modem démarre très lentement, ou même jamais, dans certaines conditions. En effet, certaines prises de courant de votre immeuble lui sont totalement défavorable. En général, la prise qui fonctionne bien se trouve à l’opposé de votre équipement informatique.
Forte altération du signal selon l’emplacement du modem.
Problème avec d’autres gammes de fréquences. En effet, le PLC interfère fortement avec les signaux des radio-amateurs. Voir ici pour plus d’informations.
Grande consommation de courant. Le modem ILV201 de iLevo consomme passablement de courant (annoncé 8 Watts voir ici, réel 231.1V * 0.064A = 14.8 Watts). Les mesures ont été faites avec un multimètre Fluke 115 TRMS.
Pas de routeur intégrant la technologie PLC disponible auprès du Groupe E. Eh oui, il faudra encore acheter un appareil supplémentaire qui se connectera au modem PLC et qui aura la fonction de routeur. Si l’on veut avoir un deuxième point d’accès sans s’offrir de routeur, il faut posséder un deuxième modem. Ce dernier coûtera pourtant plus cher qu’un routeur (CHF 199 par modem). Dans la boutique Ilevo, il était possible d’acheter auparavant des modems à des prix inférieurs. La boutique est maintenant fermée. Ilevo serait-elle sur le déclin ?
Redémarrages et déconnexion fréquents du modem. Le modem semble redémarrer fréquemment ce qui provoque des coupures inopinées.
Faible débit. Le débit mesuré par SpeedTest est faible. Voir le résultat ici :

Fait intéressant

D’après une source sûre, même le directeur du Groupe E s’est désabonné de ce service. Tout est dit !

Résultat d’un ping

$ ping www.groupe-e.ch
PING www.groupe-e.ch (195.141.249.104) 56(84) bytes of data.
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=1 ttl=60 time=1691 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=2 ttl=60 time=1635 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=3 ttl=60 time=67.0 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=4 ttl=60 time=45.3 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=5 ttl=60 time=738 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=6 ttl=60 time=89.7 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=7 ttl=60 time=141 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=8 ttl=60 time=56.9 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=9 ttl=60 time=1725 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=10 ttl=60 time=1431 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=11 ttl=60 time=69.9 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=12 ttl=60 time=77.5 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=13 ttl=60 time=48.8 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=14 ttl=60 time=161 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=15 ttl=60 time=132 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=16 ttl=60 time=2692 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=17 ttl=60 time=2906 ms
...
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=89 ttl=60 time=106 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=90 ttl=60 time=147 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=91 ttl=60 time=124 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=92 ttl=60 time=79.9 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=93 ttl=60 time=73.2 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=94 ttl=60 time=83.5 ms
bytes from 195.141.249.104: icmp_seq=95 ttl=60 time=41.8 ms

--- www.groupe-e.ch ping statistics ---
packets transmitted, 92 received, 3% packet loss, time 1407504ms
rtt min/avg/max/mdev = 26.731/858.747/4292.187/1127.274 ms, pipe 4

Résultat d’un nslookup

$nslookup www.groupe-e.ch
;; Warning: ID mismatch: expected ID 53730, got 0
;; Warning: ID mismatch: expected ID 53730, got 0
;; Warning: ID mismatch: expected ID 53730, got 0
;; connection timed out; no servers could be reached

Avantages de powernet home

Débit pratique plus haut qu’annoncé avec 2 modems. En effet, si l’on possède 2 modems, en pratique le débit est identique sur le modem A et le modem B. Si bien qu’il est pratiquement envisageable de télécharger à 2x 5000 kbits/s. Toutefois, vu les déconnexions fréquentes, cet avantage est bien faible. (il faut encore que je fasse des tests à ce sujet.)